Política de Devoluciones y Reembolsos

En Exaluim, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

🧴 Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en perfectas condiciones y con su envase original intacto (tanto el bote de Shilajit como su envoltorio exterior).

  • No presentar roturas, daños, manipulaciones o signos de uso.

  • Incluir todos los elementos originales del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones, o que presenten daños derivados de un uso inadecuado o de un embalaje insuficiente en la devolución.

📧 Procedimiento de Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros escribiendo a:
📩 info.exaluim@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo, en su embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

💸 Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso de revisión y reembolso puede tardar hasta 10 días laborables desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.

En caso de devolución por causas no atribuibles a Exaluim (por ejemplo, arrepentimiento de compra o error del cliente), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto estuviera defectuoso o dañado por causas imputables a Exaluim, se asumirá el coste total del envío de devolución y se procederá al reemplazo o reembolso íntegro.

ℹ️ Información Adicional

Exaluim se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, con el objetivo de adaptarlas a cambios legislativos o mejoras en nuestros procesos de envío y atención al cliente.
Las políticas vigentes serán siempre las publicadas en nuestra página web en el momento de la compra.