Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Diciembre 2025
Naturaleza del Producto y Derecho de Desistimiento
Debido a que "Ayuda a Tu Bebé a Dormir Mejor Sin Lagrimas" es un producto digital descargable y según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 103, apartado l), el derecho de desistimiento queda excluido una vez que el contenido digital ha sido descargado o se ha iniciado su ejecución.
No obstante, ofrecemos una Garantía de Satisfacción Voluntaria de 15 días bajo condiciones específicas detalladas a continuación.
Garantía de Satisfacción de 15 Días (Condicionada)
Período de Garantía
Ofrecemos un período de garantía de 15 días naturales contados desde la fecha de compra (no desde la fecha de descarga), durante el cual puedes solicitar un reembolso si cumples con TODOS los requisitos establecidos en esta política.
Requisitos Obligatorios para Solicitar Reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, el comprador DEBE cumplir con TODOS los siguientes requisitos de forma acumulativa:
1. Implementación Completa del Método
El comprador debe demostrar que ha aplicado el método descrito en el ebook de manera completa y consistente durante un mínimo de 14 días consecutivos (2 semanas completas). Esto incluye:
- Haber seguido TODOS los pasos descritos en el Capítulo 3: "El Método Sin Lágrimas - Paso a Paso"
- Haber completado la fase de preparación (Capítulo 2)
- Haber implementado las rutinas nocturnas establecidas
- Haber aplicado el plan día a día durante las 2 primeras semanas (Capítulo 4)
Documentación requerida:
- Diario de sueño completado durante los 14 días (proporcionamos plantilla en el Bonus 3)
- Registro fotográfico fechado del ambiente de sueño preparado según las instrucciones
- Descripción detallada de las acciones implementadas cada día
2. Período Mínimo de Aplicación
La solicitud de reembolso NO será procesada si se presenta:
- Antes de transcurridos 14 días completos desde la fecha de compra
- Sin haber aplicado el método durante al menos 14 noches consecutivas
- Si se ha interrumpido la aplicación del método por más de 2 noches durante el período de prueba
Justificación: Los métodos de entrenamiento de sueño infantil requieren tiempo para mostrar resultados. La evidencia científica y nuestra experiencia con cientos de familias demuestra que los primeros cambios significativos comienzan a verse entre los días 7-14. Solicitar un reembolso antes de este período indica que el método no ha sido aplicado correctamente o durante el tiempo suficiente.
3. Registro Diario Obligatorio
El comprador debe haber completado el Diario de Sueño de 30 Días (Bonus 3 incluido en el ebook) durante los 14 días mínimos de aplicación. Este diario debe incluir:
- Hora de acostarse cada noche
- Tiempo que tardó en dormirse
- Número de despertares nocturnos
- Duración de cada despertar
- Método de consuelo utilizado en cada despertar
- Hora de despertar matutino
- Registro de siestas diurnas
- Observaciones sobre el estado del bebé
Este diario debe ser enviado en formato digital (fotografía o escaneado) como parte de la solicitud de reembolso.
4. Declaración Jurada de No Distribución
El comprador debe firmar y enviar una declaración jurada certificando que:
- No ha compartido, distribuido, reenviado o publicado el ebook o cualquier parte de su contenido
- No ha realizado copias del PDF para terceros
- Eliminará permanentemente todas las copias digitales del ebook de todos sus dispositivos en caso de aprobarse el reembolso
- Entiende que el uso fraudulento del contenido después del reembolso constituye una violación de derechos de autor
5. Prueba de Consulta con Profesional (Si Aplica)
Si el comprador indica que el método "no ha funcionado" después de 14 días de aplicación correcta, debe proporcionar:
- Constancia de que ha consultado las secciones de "Solución de Problemas" (Capítulo 6) y "Situaciones Especiales" (Capítulo 5)
- Evidencia de que el bebé no presenta condiciones médicas que interfieran con el sueño (reflujo severo, infecciones de oído, alergias alimentarias no tratadas, etc.)
- Opcional pero recomendado: Informe de pediatra que confirme que el bebé está en condiciones saludables para aplicar métodos de entrenamiento de sueño
Nota: Si existen condiciones médicas no reveladas previamente que impiden la aplicación del método, esto NO constituye un fallo del ebook sino una situación médica que debe tratarse profesionalmente.
6. Formulario Oficial de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben realizarse exclusivamente a través de nuestro formulario oficial enviado por email a: [info.exalium@gmail.com] con el asunto: "SOLICITUD DE REEMBOLSO - [Número de Pedido]"
El formulario debe incluir:
- Nombre completo y email de compra
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Edad del bebé al iniciar el método
- Explicación detallada de qué partes del método se aplicaron
- Descripción específica de los resultados obtenidos (o no obtenidos)
- Diario de sueño completo de 14 días (adjunto)
- Declaración jurada firmada (adjunta)
- Respuestas a cuestionario de evaluación (30 preguntas sobre la implementación del método)
Exclusiones de la Garantía
La garantía de reembolso NO aplica en los siguientes casos:
❌ Solicitudes presentadas fuera del período de 15 días desde la fecha de compra
❌ Falta de documentación completa según los requisitos establecidos anteriormente
❌ Aplicación parcial o inconsistente del método:
- Solo aplicar algunos capítulos y no todo el método completo
- Saltarse pasos fundamentales
- Aplicar el método solo algunos días y otros no
- Combinar este método con otros métodos contradictorios simultáneamente
❌ Cambio de opinión sin haber aplicado el método:
- "Decidí que no quiero usar ningún método"
- "Encontré otro método que prefiero probar primero"
- "No tengo tiempo para aplicarlo"
❌ Incompatibilidad técnica no reportada:
- "No puedo abrir el PDF" (sin haber contactado soporte técnico previamente)
- "Se borró de mi dispositivo" (sin haber solicitado reenvío del enlace)
❌ Expectativas no realistas:
- "Mi bebé no duerme 12 horas seguidas en 3 días"
- "Quiero resultados instantáneos"
- El ebook describe claramente los plazos realistas: 2-4 semanas para resultados completos
❌ Situaciones temporales esperables:
- Regresiones del sueño (4 meses, 8-10 meses, etc.) que están explicadas en el Bonus 1
- Enfermedad, vacunas o dentición durante el período de aplicación
- Viajes o cambios importantes durante la implementación
- Estas situaciones están contempladas en el Capítulo 5: "Situaciones Especiales"
❌ Incompatibilidad con la filosofía del método:
- "No quiero seguir ninguna rutina"
- "Quiero que mi bebé duerma en mi cama pero el ebook habla de cuna" (el ebook incluye adaptaciones para colecho)
- "No quiero reducir las tomas nocturnas" (cuando el bebé tiene edad apropiada según pediatra)
❌ Uso fraudulento:
- Evidencia de que el ebook ha sido compartido con terceros
- Detección de distribución ilegal del contenido
- Solicitud de reembolso de múltiples compras del mismo producto con diferentes emails
❌ Disputas paralelas:
- Si el comprador ha iniciado una disputa o contracargo con su banco o PayPal, debe esperar la resolución de dicha disputa antes de solicitar reembolso directo
Proceso de Evaluación de Solicitudes
Una vez recibida una solicitud de reembolso que incluya TODA la documentación requerida:
Paso 1: Revisión Inicial (2-3 días laborables)
- Verificación de que la solicitud está dentro del período de 15 días
- Comprobación de que se ha enviado toda la documentación requerida
- Si falta documentación, se notificará al solicitante indicando qué falta específicamente
Paso 2: Evaluación Técnica (3-5 días laborables)
- Análisis detallado del diario de sueño proporcionado
- Revisión de las respuestas al cuestionario de evaluación
- Determinación de si el método fue aplicado correcta y completamente
- Identificación de posibles errores en la implementación
Paso 3: Consulta con Experto (2-4 días laborables)
- Un consultor de sueño infantil certificado revisa el caso
- Se determina si existe alguna razón técnica válida por la que el método no funcionó
- Se evalúa si se proporcionaron recomendaciones adicionales que el comprador no siguió
Paso 4: Decisión Final (1-2 días laborables)
- Aprobación o denegación del reembolso
- Notificación detallada al solicitante con la decisión y justificación
Tiempo total del proceso: 8-14 días laborables desde la recepción de la solicitud completa.
Resultados Posibles de la Evaluación
Opción A: Reembolso Aprobado (100%)
- Se ha determinado que el método fue aplicado correctamente durante 14+ días
- No hubo mejoras significativas demostradas en el diario de sueño
- No existen razones médicas identificables
- El comprador cumplió con TODOS los requisitos
- Procesamiento: Reembolso del 100% (27€) en 5-10 días laborables al método de pago original
Opción B: Reembolso Parcial Aprobado (50%)
- El método fue aplicado pero con algunas inconsistencias menores identificadas
- Se observaron algunas mejoras pero no las esperadas
- La documentación está incompleta pero el comprador demuestra buena fe
- Procesamiento: Reembolso del 50% (13,50€) en 5-10 días laborables
Opción C: Reembolso Denegado - Asesoría Adicional Gratuita
- El análisis revela errores claros en la implementación del método
- El comprador no cumplió con los pasos fundamentales
- El período de aplicación fue insuficiente o inconsistente
- Ofrecimiento: Sesión de asesoría personalizada gratuita por email (valor 50€) para corregir errores y continuar con el método correctamente
Opción D: Reembolso Denegado - Requisitos No Cumplidos
- Falta de documentación obligatoria
- Solicitud fuera del período de garantía
- Evidencia de no haber aplicado el método
- Uso fraudulento detectado
- Sin ofrecimiento adicional
Condiciones Post-Reembolso
En caso de aprobarse un reembolso (total o parcial), el comprador acepta:
- Eliminación del Contenido: Borrar permanentemente todas las copias del ebook de todos sus dispositivos
- No Redistribución: No compartir, publicar o distribuir el contenido bajo ninguna circunstancia
- Pérdida de Acceso: El enlace de descarga original será desactivado inmediatamente
- Compras Futuras: El cliente no podrá volver a comprar el mismo producto en el futuro con el mismo email o nombre
- Prohibición de Reseñas Negativas Falsas: No publicar reseñas negativas basadas en una aplicación incorrecta del método (si se detectan reseñas falsas post-reembolso, se tomarán acciones legales por difamación)
Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:
- Pago original con tarjeta: Reembolso a la misma tarjeta (aparece en 5-10 días laborables según banco)
- Pago original con PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada (aparece en 3-5 días)
- Otros métodos: Reembolso mediante transferencia bancaria (requiere proporcionar IBAN)
No se realizan reembolsos en efectivo, criptomonedas u otros métodos alternativos.
Disputas y Contracargos
Si inicias una disputa o contracargo con tu banco o PayPal sin haber seguido este proceso de solicitud de reembolso, esto constituye una violación de estos términos y:
- Tu solicitud de reembolso directo será automáticamente denegada
- Perderás el derecho a la garantía de satisfacción voluntaria
- Proporcionaremos toda la documentación de compra y entrega a tu entidad bancaria/PayPal
- Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales por uso fraudulento
Proceso correcto: Siempre solicita el reembolso directamente a través de nuestro formulario oficial ANTES de iniciar cualquier disputa con terceros.
Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
P: ¿Puedo solicitar un reembolso porque "no me gustó" el ebook?
R: No. La garantía aplica solo si aplicaste el método correctamente durante 14 días y no funcionó, no por preferencias personales sobre el contenido.
P: ¿Puedo solicitar un reembolso si mi bebé está enfermo durante los 14 días?
R: No durante ese período, pero puedes pausar la aplicación del método y reiniciar cuando el bebé esté sano. El período de garantía de 15 días se extiende en estos casos si nos lo notificas previamente.
P: ¿Qué pasa si no tengo tiempo para aplicar el método durante 14 días antes de que expire la garantía?
R: La garantía de 15 días está diseñada para dar tiempo suficiente (14 días de aplicación + 1 día para solicitar). Si compraste el ebook pero no puedes empezar de inmediato, la garantía no se extiende. Recomendamos comprar solo cuando estés lista para comenzar.
P: ¿Puedo obtener un reembolso si no completé el diario de sueño?
R: No. El diario es el único método objetivo para evaluar si el método funcionó o no. Sin diario, no hay forma de validar tu solicitud.
P: ¿Puedo solicitar reembolso después de 15 días si seguí aplicando el método?
R: No. El período de garantía es de 15 días desde la compra, independientemente de cuándo empieces a aplicar el método.
Contacto para Reembolsos
Email exclusivo: info.exalium@gmail.com
Asunto obligatorio: SOLICITUD DE REEMBOLSO - [Tu Número de Pedido]
Tiempo de respuesta: 2-3 días laborables para acusar recibo, 8-14 días laborables para decisión final
Modificaciones de Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
Última modificación: Diciembre 2025
📋 Resumen Ejecutivo (TL;DR)
Envío: Inmediato tras el pago. Descarga ilimitada durante 30 días. Compatible con todos los dispositivos.
Reembolsos: Garantía de 15 días SOLO si:
- Aplicaste el método completo durante 14 días consecutivos
- Documentaste todo en el diario de sueño proporcionado
- Enviaste toda la documentación requerida
- El método no funcionó (demostrable)
No aplica si: No aplicaste el método correctamente, solicitas antes de 14 días, falta documentación, o simplemente cambias de opinión.